Цитата:
Сообщение от
Serge Kotov
К аналогиям даже в одной отрасли нужно относиться очень осторожно
Согласен, даже к IT нужно вдумчиво применять
Но я не знаю более стройного методологически и отлаженного многолетней практикой описания управления процессами. Может Вы подскажете? А то люди call и service центры по обслуживанию клиентов по рекомендациям ITIL строят, со сторонними организациями SLA подписывают, надо их просветить
