Настройка поиска звонков по Получателю и Отправителю

[drongo]

Коллеги, доброго времени суток!

Есть необходимость настроить Расширенный поиск (или любой другой - быстрый, либо фильтры) звонков так, чтобы можно было искать звонки по Отправителю и Получателю. Но в CRM у этих полей признак для поиска установлен "Нет", и изменить это поведение стандартными средствами настройки нельзя.

Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? Если да, то как решали?

Используется CRM 2011, UR 6

Пока вижу примерно такой вариант решения проблемы:

1) Создать дополнительные поля сущности Звонок, например new_searchto, тип - строка

2) При создании/изменении звонка в плагине записывать в это поле текстовое значение для поиска. Например, если получатель - аккаунт, то в поле new_searchto записывается значение поля namе аккаунта, если получатель контакт - поле fullname контакта и т.д. Для отправителя аналогично.

[Артем Enot Грунин]

Не могли бы вы приложить скриншоты? В моей системе (UR15) поиск для этих полей включен и вполне работает.

[drongo]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Не могли бы вы приложить скриншоты? В моей системе (UR15) поиск для этих полей включен и вполне работает.

Добрый день!

Вот скриншот настроек поля Отправитель. Для поля Получатель все аналогично.
Попробую поставить роллапы с 7 по 15, может быть в этом дело...

[Артем Enot Грунин]

Что мешает поставить последние версии обновлений? Попробуйте изменить поле программно, у меня была аналогичная проблема: http://www.axforum.info/forums/blog.php?b=366

[drongo]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Что мешает поставить последние версии обновлений? Попробуйте изменить поле программно, у меня была аналогичная проблема: http://www.axforum.info/forums/blog.php?b=366

Спасибо, как-то не подумал я про такой способ - программное изменение атрибутов. Проблема решена.

PS. По поводу обновлений - пока не было необходимости, система работала достаточно стабильно. Да и рисковать не хотелось - мало ли какие ошибки обновления привнесут. Но, возможно, поставлю их в дальнейшем.

[Артем Enot Грунин]

В базе знаний MS написано какие ошибки исправляет каждое из обновлений. Возможно вы даже не знаете с чем имеете дело UR6, насколько я помню, был не из самых стабильных. В каких-то из последующих обновлений исправляли ошибки, которые были внесены в нем.

[spectr]

В некоторых ролапах 2011 и в 2013 СРМ поиск по полю from и to надо организовывать в расширенном поиске через связь с "пати-листом" в бредовом русском переводе это "Стороны действия (Действие)" после чего надо выбрать "Тип участия" (Пример "Кому") и "Сторона" - а это уже ваша запись по которой ищете.

[drongo]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

В базе знаний MS написано какие ошибки исправляет каждое из обновлений. Возможно вы даже не знаете с чем имеете дело UR6, насколько я помню, был не из самых стабильных. В каких-то из последующих обновлений исправляли ошибки, которые были внесены в нем.

Как ни странно, у именно этого клиента UR6 работал стабильнее всего UR7-11. Не знаю, в чем там было дело. Но попробую чуть позже UR15 поставить, посмотрю, что получится.

Цитата:

Сообщение от spectr

В некоторых ролапах 2011 и в 2013 СРМ поиск по полю from и to надо организовывать в расширенном поиске через связь с "пати-листом" в бредовом русском переводе это "Стороны действия (Действие)" после чего надо выбрать "Тип участия" (Пример "Кому") и "Сторона" - а это уже ваша запись по которой ищете.

Спасибо. Так тоже можно, конечно. Но клиент хотел искать именно звонки, а не действия (т.е. в расширенном поиске выбирать тип сущности Звонок). Плюс, все же поиск через звонки нагляднее. Но на будущее буду иметь в виду и этот способ.

[spectr]

Так это в звонке так !
Там просто связь так называется скрипт в примечании

[drongo]

Цитата:

Сообщение от spectr

Так это в звонке так !
Там просто связь так называется скрипт в примечании

Да, вы правы. Стормозил я, не заметил.

По поводу остального - после установки обновлений поля Отправитель и Получатель доступными для расширенного поиска не стали (у Артёма, насколько я понял, эти поля сразу доступны, и поиск по ним работает).

А если сделать их доступными для поиска программно, как написал Артём, то хоть они и появляются в списке полей звонка в расширенном поиске, но сам поиск по ним, как выяснилось, не работает - выдается ошибка системная ошибка "Недопустимый аргумент".

Так что, похоже, Ваш вариант единственный рабочий