Привязывание писем к сущностям

[Казарин Александр]

Столкнулись с непонятной проблемой привязки писем.

Если создавать письмо в окне сущности, оно отправляется человеку на почту - если этот человек отвечает не удалив токен отслеживательный то это письмо дойдя до адресата еще помимо всего привяжется и в срм к этой сущности. Ну это стадратный функционал я думаю вы знаете. Ну так вот суть проблемы в том, что когда CRM отправляет сгенерированные бизнес-процессом письма они привязываются к сущности - но если мы отвечаем на это сгенерированное письмо вне CRM - оно НЕ привязывается.

При этом нашли как решить эту проблему. Если хотябы раз засветить эту ветку рассылки (с этим токеном) ответив через CRM - то после этого они начинают привязываться и при работе вне CRM форм.

Получается что то вроде того, что письма сгенерированные CRMом не регистрируют токен отслеживания электронных писем у себя, или что то в этом роде.

Кто нибудь сталкивался с подобной проблемой? Или может это стандартная ошибка CRM? У нас стоит CRM 4 с Rollup-ом 5м