Звонки CRM

[Дмитрий А.А.]

Добрый день.
Возникла следующая проблема:
У одного пользователя, работающего с CM IPL 2.0 возникли проблемы со звонками: Звонки, запускаемые из карточки организации, проходят через раз. В том смысле, что вообще начинается звонок. Кроме того, при звонках не открывается карточка действия(ни при входящих, ни при исходящих), т.е. если необходимо внести звонок в систему, то приходится его добавлять вручную, хотя у остальных система нормально реагирует на любые звонки и сразу заносит их.
CRM2011.
Подскажите, в чем может крыться проблема?

upd:
нашел пользователя, у которого в карточке был указан тот же номер телефона, сделал пользователя неактивным. Теперь звонки всегда проходят, но карточка звонка не открывается автоматически все-равно.