Внедрение ITIL (MOF) после ERP (Axapta)?!

[Luca]

Уважаемые курильщики!
Пока курите - поДмогите советом...
Претендую на должность начальника IT отдела. В процессе общения с сотрудниками компании выяснилась такая история:
В компании внедрили ERP, CRM, HR. Внедрение происходило при помощи консультантов силоми специально созданного для этой цели отдела АСУ. Но инфраструктуру обслуживает по прежнему отдел IT (4 администратора). Преобразования его не захватили. За время внедрения весь персонал IT поменялся. В настоящий момент к этому отделу возникли определённые претензии, что послужило причиной поиска нового начальника отдела. Причина проблем ИМХО в классической линейной его модели, направленности только на обслуживание IT инфраструктуры (сети, сервера, раб.станции и т.п.)

Подскажите, пожалуйста:
1. Встречались ли вам такие схемы, когда внедрением и обслуживанием корпоративной ИС занимается один отдел (АСУ), а инфраструктуру обслуживает другой (IT). Насколько жизнеспособна эта схема?
2. Какие трудности могут возникнуть при реорганизации этого отдела по ITIL? Насколько "подъёмна" эта задача?
3. Как быть с DeskHelp? Он же должен быть по определению один на ВСЁ! А если проблемы в АСУ, а не в инфраструктутре?
4. Бало бы интересно выслушать ваши мнения по прочим аспектам, с которыми Вы возможно сталкивались, а мне они сейчас на ум не приходят.
ИМХО: отделы IT = АСУ в большинстве организаций...

Спасибо