Интеграция с Facebook

[Danstec]

Доброго времени суток!
Расширяя свой кругозор в области Microsoft Dynamics 365 CRM, я наткнулся на один очень интересный вопрос, однозначный ответ на который никак не могу получить, используя привычные методы поиска.

Есть администрируемая мною CRM система и аккаунт в Facebook, на который я хочу получать сообщения от клиентов. И получая сообщения на Facebook, нужно отправлять их в CRM и создавать, например, обращение в Сервисе или действия в Задачах.

Я нашёл какие-то упоминания об этом в использовании Channel Engagement Framework, но так и не смог разобраться в сути интеграции.

Кто-нибдь сталкивался с подобной задачей? И если да, то как её можно решить?
Спасибо.