Создание единого информационно-аналитического центра

[Doctor]

Уважаемые коллеги, вопрос следующий.

На предприятии ряд подразделений имеет свои аналитические отделы или аналитиков в единственном числе. Вследствие большого числа аналитических структур некоторые бизнес-процессы по обработке и анализу информации дублируют друг друга или очень схожи.

Если кому-то доводилось сталкиваться с подобной проблемой, поделитесь, пожалуйста, названиями книжек или ссылками на интернет-ресурсы (можно на английском языке), где можно найти конкретные методики и информацию по существующей практике (отечественной и/или зарубежной) объединения разрозненных аналитических структур на предприятии в единый информационно-аналитический центр.

[macklakov]

В ITIL есть подобные наработки

[Serge Kotov]

В ITIL подобных наработок нет.

Задача слабо связана с IT. Как и для любого организационного слияния готовых рецептов нет.

[macklakov]

Цитата:

Сообщение от Serge Kotov

В ITIL подобных наработок нет.

Задача слабо связана с IT. Как и для любого организационного слияния готовых рецептов нет.

Сергей, ITIL это вообще best practice, а не строгая методология. Поэтому его наработки легко перекладываются на другие отрасли. В частности, разделы "Service Delivery", "Service Support", "Planning to Implement Service Management" полезны при организации любой системы оказания услуг. Тем более, что изначально они составлялись на основании опыта других отраслей по оказанию услуг

[Serge Kotov]

Цитата:

Сообщение от macklakov

... ITIL это вообще best practice, а не строгая методология. Поэтому его наработки легко перекладываются на другие отрасли. В частности, разделы "Service Delivery", "Service Support", "Planning to Implement Service Management" полезны при организации любой системы оказания услуг. Тем более, что изначально они составлялись на основании опыта других отраслей по оказанию услуг

Не соглашусь. К аналогиям даже в одной отрасли нужно относиться очень осторожно, т.к. они могут сыграть злую шутку. Именно поэтому ITIL не методология а библиотека даже для собственно IT услуг. Тем более приравнивать методы построения, KPI и пр. для Service Desk и последующим линиям ИТ поддержки к аналитической службе предприятия (при этом не ИТ!) в принципе неправильно.
Я говорю так уверенно, потому что прекрасно знаю ITIL, да и как раз занимаюсь в данный момент слиянием двух разных ИТ служб.

[macklakov]

Цитата:

Сообщение от Serge Kotov

К аналогиям даже в одной отрасли нужно относиться очень осторожно

Согласен, даже к IT нужно вдумчиво применять
Но я не знаю более стройного методологически и отлаженного многолетней практикой описания управления процессами. Может Вы подскажете? А то люди call и service центры по обслуживанию клиентов по рекомендациям ITIL строят, со сторонними организациями SLA подписывают, надо их просветить

[Serge Kotov]

Помещение Call - центра Аналитической службы Крупного Предприятия:

- Алло, добрый день, младший аналитик Петров

- Алло, вы что охренели там все, у меня проблема с бизнес - процессом приемки товара от поставщика!

- Не грубите пожалуйста. Телефонные переговоры службы Service Desk записываются системой контроля звонков... [после регистрации в HP OpenVew ServiceDesk] ... Номер вашей заявки № 878504. Заявка передана в Отдел аналитики по поставщикам. Согласно SLA время решения инцидента по описанию бизнес - процесса поставки товаров от поставщика (позиция каталога услуг № 723) составляет 4 рабочих часа с момента регистрации инцидента. До свидания.
...[короткие гудки]...

[macklakov]

Цитата:

Сообщение от Serge Kotov

Помещение Call - центра Аналитической службы Крупного Предприятия:[короткие гудки]...

Смешно Но не конструктивно
2Doctor: Чтобы обсуждение не было голословным, не уточните, какого рода анализ производится?

[Doctor]

Речь идет об аналитических отделах в маркетинге, продажах, логистике, финансах etc.
В настоящий момент стоит вопрос целесообразности их объединения.
Или же для повышения качества информационного обеспечения указанных структур достаточно будет ряда витрин данных, созданных IT-подразделением?

[macklakov]

Цитата:

Сообщение от Doctor

В настоящий момент стоит вопрос целесообразности их объединения.

Если я правильно понимаю, их работа в том, чтобы раз месяц или квартал подготовить отчет о состоянии дел на рынке и прогнозах? Если так, то объективной целесообразности нет никакой, т.к. трудоемкость анализа и публикации данных не сопотавимы.
В таком случае, Сергей совершенно прав, это чистая политика и готовых рецептов нет.