Внедрение ITIL (MOF) после ERP (Axapta)?!

[Luca]

Уважаемые курильщики!
Пока курите - поДмогите советом...
Претендую на должность начальника IT отдела. В процессе общения с сотрудниками компании выяснилась такая история:
В компании внедрили ERP, CRM, HR. Внедрение происходило при помощи консультантов силоми специально созданного для этой цели отдела АСУ. Но инфраструктуру обслуживает по прежнему отдел IT (4 администратора). Преобразования его не захватили. За время внедрения весь персонал IT поменялся. В настоящий момент к этому отделу возникли определённые претензии, что послужило причиной поиска нового начальника отдела. Причина проблем ИМХО в классической линейной его модели, направленности только на обслуживание IT инфраструктуры (сети, сервера, раб.станции и т.п.)

Подскажите, пожалуйста:
1. Встречались ли вам такие схемы, когда внедрением и обслуживанием корпоративной ИС занимается один отдел (АСУ), а инфраструктуру обслуживает другой (IT). Насколько жизнеспособна эта схема?
2. Какие трудности могут возникнуть при реорганизации этого отдела по ITIL? Насколько "подъёмна" эта задача?
3. Как быть с DeskHelp? Он же должен быть по определению один на ВСЁ! А если проблемы в АСУ, а не в инфраструктутре?
4. Бало бы интересно выслушать ваши мнения по прочим аспектам, с которыми Вы возможно сталкивались, а мне они сейчас на ум не приходят.
ИМХО: отделы IT = АСУ в большинстве организаций...

Спасибо

[Sitizen]

1. Встречались. И мое мнение, что это самая лучшая структура для развития КИС, т.к. IT отделу по большому счету наплевать на нее. Центром ответсвенности по КИС на мой взгляд должен быть Фин отдел. Он главный потребитель данных и через него проходят все информационные потоки.
У IT же нет ни рычагов управления на остальные подразделения, ни просто банального понимания структры КИС.
2. Не знаю, что такое ITIL.
3. Не согласен, что по определению, т.к. определить где причина, в приложении или не в приложении достаточно просто. И если не просто, то по этому вопросу не сложно выстроить взаимодействие.
4. Я как раз в ситуации, когда за поддержку КИС отвечает IT. Но в связи с небольшими объемами поддержки и информации, все нормально. Но если объем информации возрастает в разы, то управлять им из IT достаточно сложно, из-за отсутсвия нужных рычагов.
С точки зрения компании в целом, по поддержке КИС со стороны IT этот отдел зачастую оказывается простым исполнителем доработок, не видя картины в целом. Это не очень хорошо сказывается на развитии системы.

На одной из работ была структура из двух подотделов - АСУ и IT -, объедененных под одним из замов.

Подскажите, пожалуйста:
1. Встречались. У нас 2 управления в рамках ДИТ.

2. Зависит от кучи факторов. от ничего до 10 000 000 баков. сколько пользователей? есть ли договора поддержки? стадии проектов внедрения? как быстро растут данные? сколько хотелок в сутки, сколько разработчиков? у вас торговля пивом или АЭС?

3. DeskHelp должен быть один. написать им инструкцию, как маршрутизировать пользователей. например, если зависон у всех - в ИТ (проблемы с сеткой), если не работает ПЗ "калькуляция возмещения проезда сотрудникам к месту отбывания службы" - в АСУ.

4. софт в организации - это не только "системы управления". Соответственно, ИТ и АСУ - это разные службы со своими задачами. Конечно, есть организации где потребность в ресурсах минимальна и один счастливчик занимается всем - от 1С до доступа в интернет.
Все зависит от размера организации и потребности ее в ресурсах ИТ.

Вообще, изобрази готовность нанять консалтеров для проведения реорганизации отдела ИТ и внедрения ITIL.
Придут - расскажут. Потом сделаешь все сам